Atención al cliente, uno de los servicios más utilizados por los clientes de seguros

El estudio de Cosmos Call Center sobre el “Estado actual de los servicios de Atención al Cliente en España”, refleja que la clientela del sector de seguros, son los que más usan los servicios de Atención al Cliente junto con los de telecomunicaciones, banca y suministros.  De media los españoles, suelen utilizar esta vía con una media mensual de cinco veces.

Un servicio de Atención al Cliente de calidad mantiene la fidelidad del consumidor según el  85% de los españoles, por lo que en términos económicos mantener a los clientes resulta más rentable que conseguir nuevas altas, además de mejorar la imagen de la empresa.  El 80% de los consultados prefieren tener un contacto telefónico desde casa, y ser atendido por humanos frente a la atención robotizada.
Las quejas de los usuarios de este tipo de servicios suelen ser la falta de rapidez (un 22%), la profesionalidad de los interlocutores (un 16,2%) y las respuestas automatizadas para un 10% de los encuestados.

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